Малев Malev ^{www.malev.com Венгрия}

Общие Правила Перевозки Пассажиров и Багажа

2.1. Общие положения

Положения Генеральных условий перевозки пассажиров и багажа- в рамках сферы применения, определенном в пункте 2.2 – являются частью договора между пассажиром и АО Малев. На этот факт делается ссылка при принятии обязательств по перевозке и другим услугам.

2.2. Сфера применения

2.2.1. Перевозка пассажиров и багажа подпадает под действие Генеральных условий перевозки пассажиров и багажа при условии, еслив графе 'Авиакомпания' билета указан код или название Malev.

2.2.2. Если перевозка не подпадает под действие Варшавской Конвенции, Генеральные условия перевозки пассажиров и багажа имеют преимущественную силу.

2.2.3. Положения Генеральных условий перевозки пассажиров и багажа применяются в отношении чартерных полетов только в той степени, в которой это прямо разрешено чартерным договором или чартерным билетом. Положения Генеральных условий перевозки пассажиров и багажа должны применчться к чартерным полетам с учетом различий, установленных Чартерным Уставом.

2.2.4. Если авиакомпания Малев реализует билет на поездку с участием других перевозчиков, Положения Генеральных условий перевозки пассажиров и багажа применяются только в отношении тех этапов перевозки, по которым в билете в качестве перевозчика указано АО Малев.

2.3. Противоречие с регулирующим законодательством

Любое положение Генеральных условий перевозки пассажиров и багажа, которое противоречит регулирующему законодательству, является недействительным и не имеет юридической силы. Такая недействительность, однако, не влияет на остальные положения Генеральных условий перевозки пассажиров и багажа. Вместо недействительных положений применяются правила регулирующего законодательства.

3. Расписание

3.1. Время, указываемое в Расписании рейсов и других изданиях АО Малев, равно как и указываемые в билете время отправления и прибытия, носит лишь информативный характер.

3.2. АО Малев предоставляет пассажиру Расписание рейсов бесплатно.

4. Тарифные правила

4.1. Венгерские авиалинии сохраняют за собой право на изменение тарифных правил.

4.2. По просьбе пассажира АО Малев предоставляет информацию о тарифах.

4.3. Служащие, агенты и уполномоченные АО Малев обязаны соблюдать предписания, сформулированные в тарифных правилах.

5. Договор о пассажирских перевозках

5.1. Условия договора включают применительные к стоимости перевозки предписания из тарифных правил, напечатанные в билете договорные обязательства, и – если перевозка в соответствии с критериями Варшавской конвенции не считается международной, или же, в случае международной перевозки, если положения Генеральных условий перевозки пассажиров и багажа не противоречат Варшавской конвенции, - также положения Генеральных условий перевозки пассажиров и багажа.

5.2. АО Малев может декларировать намерение принять на себя обязательство по перевозке с помощью выдачи Обменного бонуса (МСО), в котором отражены существенные положения договора. Обменный бонус сам по себе не является договором. Лицу, указанному в нем, должен быть выдан билет или предоставлены другие услуги.

6. Авиабилет

6.1. Общие правила

6.1.1. Если не доказано иное, билет подтверждает факт заключения и содержание договора между Malev Hungarian и пассажиром.

6.2. Содержание билета

6.2.1. Авиабилет должен содержать следующие данные:

а) информацию о лице, выписавшем билет

б) фамилию и имя пассажира

в) места отправления и назначения, а также как минимум одно место промежуточной посадки, если места отправления и назначения находятся на территории одного государства

г) наименование предприятия или предприятий авиаперевозок, осуществляющих перевозку

д) номер рейса

е) класс бронирования

ж) статус бронирования

з) время отправления по расписанию по местному времени

и) пометку в связи с нормальным тарифом, определяющим стоимость перевозки, вид тарифа на перевозку, таксы за услуги аэропорта, а также форму оплаты

к) срок действия

л) другие условия

м) соответствующую ссылку в случае промежуточной остановки

н) место оформления и оплаты

о) дату и время продажи, штемпель оформите ля билета и личный идентификационный код кассира

п) норму бесплатного провоза багажа по весу и/или количеству багажа

р) предупреждение о том, что к перевозке могут применяться правила об ответственности, установленные Варшавской конвенцией.

6.2.2. Предприятие воздушных перевозок, выполняющее рейс, указывается в билете с помощью кода предприятия воздушных перевозок. Аэропорты могут обозначаться кодами ИАТА.

6.3. Использование билета

6.3.1. Для перевозки действителен только билет, оформленный в соответствии с пунктом 6.2 и содержащий полетный купон на данный рейс, а также еще не использованные полетные купоны и пассажирский купон. Билет, который сильно поврежден, считается недействительным и не дает права на проезд. Однако, если АО Малев своевременно уведомляется о повреждении или неправильном оформлении билета, то после согласования с лицом, первоначально оформившим испорченный или в силу других причин дефектный билет, Malev Hungarian Airlines может оформить новый билет.

6.3.2. Полетные купоны могут быть использованы только в том порядке, в котором они оформляются, и при условии, что местом отправления является указанное в пассажирском купоне место отправления. За исключением первого полетного купона, остальные полетные купоны могут оставаться неиспользованными. Однако неиспользованный полетный купон не дает права на проезд. Билет считается недействительным, если первый полетный купон не был использован и пассажир намерен начать свою поездку в одном из мест промежуточной посадки. Если пассажир может вне всяких сомнений доказать, что первый полетный купон не был использован по не зависящим от него причинам, то билет сохраняет свое действие.

6.3.3. Полетные купоны авиабилета дают пассажиру право на проезд в отношении рейса, времени и класса, указанных в полетных купонах. В случае оформления билета без подтверждения бронирования места, перевозка осуществляется только при наличии на данном рейсе свободных мест и если это позволяют тарифные правила, применяемые к данной стоимостной категории перевозки.

6.3.4. Следует принять во внимание, что право на проезд имеет лишь указанное в билете лицо, поэтому по просьбе АО Малев пассажир обязан должным образом удостоверять свою личность. Если предъявитель билета не является лицом, имеющим право на проезд или возврат стоимости билета, то Malev перевозит данное лицо или производит ему возмещение, отказываясь от какой бы то ни было ответственности перед лицом, которое действительно обладает правом на проезд и возмещение стоимости авиабилета.

6.4. Замена билета

6.4.1. Не использованный в течение срока его действия билет, который был утерян или испорчен, замене не подлежит. Однако в случае утери или порчи билета, частично использованного в рамках срока его действия, по просьбе пассажира и с разрешения оформителя соответствующая часть билета может быть заменена без повторной частичной или полной оплаты билета, если запрос был подан в течение срока действия билета, а именно:

а) если в данный момент можно доказать без сомнений, что на данный рейс(-ы) билет действительно был продан пассажиру;

б) если пассажир подписывает заявление, по которому в случае каких-либо злоупотреблений билетом он готов возместить убытки Malev Hungarian и оформителю билета.

6.4.2. Если какое-либо из вышеперечисленных условий не выполняется или возникает какое-либо сомнение, оформитель билета может потребовать от пассажира оплаты полной стоимости нового билета. Стоимость первоначального билета будет возмещена оформителем позднее, если он установит, что первоначальный билет так и не был использован в течение срока его действия.

6.4.3. В случае замены билета оформитель может начислять административный сбор, размер которого определяется тарифными правилами. Оформитель не должен начислять административный сбор, если пассажир достоверно доказывает (например, предъявляя полицейский протокол), что билет был утерян по независящим от него причинам.

6.5. Срок действия билета и продление срока действия билета

6.5.1. Если тарифные правила в связи с данной категорией перевозок не содержат иных распоряжений, то:

а) билет по нормальному тарифу действителен в течение года с начала поездки, то есть с указанных в билете места и даты отправления. Поездку можно начать в течение одного года со дня выдачи билета. Если на момент начала поездки стоимость перевозки превысит стоимость перевозки на момент выдачи билета, то указанное в открытом билете лицо может совершить поездку только после оплаты разницы в стоимости;

б) если билет содержит один или более экскурсионный тариф, срок действия которых менее года, то срок действия такого билета также укорачивается;

в) в случае билетов с измененным маршрутом применяется первоначальный срок годности. После начала поездки срок действия определяется в зависимости от даты использования первого полетного купона.

6.5.2. Поездку по последнему полетному купону необходимо начать не позднее, чем в 24.00 по местному времени с места отправления в день истечения срока действия билета.

6.5.3. Венгерские авиалинии продлевают срок действия билета до следующего рейса со свободными местами в классе, по которому была оплачена стоимость перевозки, и по данному маршруту, если пассажир не может воспользоваться перевозкой в течение срока действия билета по следующим причинам:

а) Malev Airlines не может обеспечить подтверждения бронирования;

б) АО Малев отменил рейс, на который пассажир имел бронирование;

в) АО Малев не совершил посадки в местах, являющихся для пассажира местом назначения или местом промежуточной остановки;

г) данный рейс АО Малев задерживается;

д) АО Малев выполняет данный рейс таким образом, что пассажир опаздывает на пересадку при условии, что все участки пути оформлены в одном билете или комбинированном билете;

е) АО Малев может предоставить пассажиру место лишь в классе, ниже оплаченного пассажиром класса, и пассажир отказывается от такого размещения.

6.5.4. Если билет пассажира является открытым и на время срока его действия на рейсе по указанному в билете маршруту нет свободного места, то Hungarian Airlines продлевает срок действия билета до следующего рейса, на котором имеется свободное место в классе, стоимость которого была оплачена, и по данному маршруту. Однако срок продления не может превышать семи дней.

6.5.5. Когда из-за болезни пассажир не в состоянии продолжить начатую поездку в период срока действия билета, авиакомпания Малев по его просьбе продлевает срок действия билета, если связанные с данным тарифом правила дают такую возможность. Срок действия авиабилета можно продлевать до того дня, когда, согласно медицинскому заключению, пассажир вновь будет способен к поездке, или до дня первого рейса после этой даты, когда авиакомпания Malev Hungarian Airlines сможет предоставить пассажиру место в оплаченном классе и по данному маршруту. Если в оставшихся полетных купонах билета содержится одно или более мест промежуточной посадки, первоначальный одногодичный срок действия билета продлевается на три месяца со дня, отмеченного в медицинском заключении. Если срок действия такого билета менее одного года, то продление возможно максимум на 7 суток после вышеуказанной даты. Кроме того, эти правила применяются по отношению к близким родственникам, едущим вместе с пассажиром, который по болезни не может продолжать начатую поездку в течение срока действия билета.

6.5.6. Изменения в билетах лиц, едущих вместе с пассажиром, который умирает после начала поездки, но в течение срока действия билета, вносятся Malev Airlines либо через отказ от правила 'минимального пребывания', либо с помощью продления срока действия авиабилета. В случае смерти близкого родственника пассажира, уже начавшего поездку, срок действия билета пассажира и сопровождающих его близких родственников можно изменять подобным же образом. Изменения такого рода возможны только в том случае, если пассажир предъявляет действительное свидетельство о смерти. Продление срока действия не должно превышать 45 дней со дня смерти.

6.5.7. За внесение изменений в авиабилет вследствие вышеупомянутых причин административные сборы не взимаются. Любые другие изменения билета по просьбе пассажира могут повлечь за собой административные платежи. Условия и необходимость уплаты сборов за исправления в авиабилете регулируются тарифными правилами.

7.Стоимость перевозок и расходы

7.1. Общие правила

7.1.1. Стоимость проезда определяется тарифом, действующим в день выдачи билета по соответствующей категории перевозки. За исключением открытых билетов, на стоимость перевозки не влияют изменения тарифа на данную перевозку в период с даты выдачи билета до даты начала поездки. В то же время изменение маршрута или класса бронирования после выдачи билета может повлиять на стоимость перевозки.

7.1.2. Нормальные и специальные тарифы для пассажирских перевозок и стоимость прочих услуг АО « Malev Москва» содержатся в тарифных правилах.

7.2. Налог, сборы и таксы

В стоимость перевозки обычно не включаются устанавливаемые правительством, органами власти или оператором аэропорта налоги, таксы и сборы, действующие в день выдачи билета.

7.3. Оплата проезда, уплата налогов, сборов и такс

7.3.1. Лицо, приобретающее билет, оплачивает его стоимость не позднее дня выдачи билета. Стоимость проезда оплачивается наличными или в любой другой форме оплаты, принимаемой АО Малев или его уполномоченным.

7.3.2. Налоги, сборы и таксы обычно выплачиваются одновременно с оплатой стоимости перевозки таким же образом. В отдельных случаях пассажир оплачивает налоги, таксы и сборы по особому требованию.

7.3.3. авиакомпания Malev может отказать в перевозке или дальнейшей перевозке пассажира или багажа, если пассажир или оплачивающее билет лицо частично или полностью не вносят налоги, таксы или административный сбор. В таком случае при возврате стоимости билета применяются правила пункта 15.3.1.

7.3.4. В случае, если налоги, сборы и таксы, включая также административный сбор, были взысканы с отклонением от тарифных правил или ошибочно, пассажир или лицо, оплачивающее билет, обязаны оплатить разницу или же получают право на возвращение переплаченной суммы. Пассажир или лицо, оплачивающее билет, могут потребовать возмещения переплаченной суммы исключительно от кассира-оформителя по месту выдачи билета. При уплате разницы или возмещения применяются правила внесения налогов, сборов и такс.

8. Бронирование

8.1. Условия бронирования

8.1.1. Бронирование действительно при соблюдении следующих требований :

а) выдача пассажиру стандартного билета произведена в срок, установленный АО Малев в соответствии с тарифными правилами

б) регистрация бронирования в АО Малев

в) пассажир своевременно уплатил соответствующие налоги, сборы и таксы, как это определено Hungarian Airlines.

В случае несоблюдения какого-либо из требований, перечисленных в пунктах а) или в), АО Малев получает право аннулировать бронирование без предварительного уведомления.

8.1.2. Условия бронирования обычно могут быть изменены или оно может быть аннулировано, однако некоторые тарифные правила перевозок исключают или ограничивают такую возможность. Условия бронирования по отдельным стоимостным категориям бронирования оговорены в тарифных правилах.

8.1.3. В случае групповой брони Малев может потребовать от пассажиров оплаты определенной стоимости проезда в качестве аванса. В случае внесения этой суммы должным образом, АО Малев считает бронирование действительным. Однако, если группа не выкупает билет в соответствии с условиями группового бронирования, АО Малев может полностью или частично удержать сумму аванса в качестве административного сбора. Положения, касающиеся авансирования и административного сбора также содержатся в тарифных правилах.

8.1.4. По некоторым тарифным категориям при выдаче билета мо.жно не указывать дату поездки и номер рейса. В таком случае авиалинии Малев выдает билет с открытой датой без указания этих данных. В соответствующей графе билета делается пометка 'OPEN'.

8.1.5. Иногда возможность бронирования при выдаче билета остается неопределенной, и в таких случаях в соответствующей графе делается пометка 'RQ' или 'SA' (seat available – в зависимости от наличия свободных мест), при условии, что это допускается условиями применения данного тарифа. Пассажиры с такими билетами могут перевозиться, только если на данном рейсе после посадки пассажиров с подтвержденным бронированием остаются свободные места.

8.1.6. При перевозке ребенка младше 24 месяцев (в дальнейшем именуемого 'младенец') на коленях сопровождающего взрослого и при условии частичной оплаты стоимости перевозки, определенной тарифными правилами, в соответствующей графе билета делается пометка 'NO'. В этом случае для ребенка занимать отдельное место нельзя. Без бронирования отдельного места с одним сопровождающим пассажиром может ехать только один младенец, для остальных младенцев надо приобретать детские билеты.

8.1.7. Пассажир должен аннулировать бронирование, которое он не намерен использовать. Если без предварительного уведомления АО Малев на любом участке маршрута пассажир не использует отмеченную в авиабилете бронь, то АО Малев может аннулировать дальнейшее бронирование, сделанное этим пассажиром. АО Малев не несет никакой ответственности за ущерб, вызванный вышеуказанным аннулированием брони.

8.1.8. Одновременно с бронированием пассажир или покупатель билета обязаны проинформировать АО « Малев Венгерские авиалинии» о физических недостатках пассажира, неспособного к самообеспечению, беременности сроком более 28 недель, тяжелой или инфекционной болезни и о любом другом состоянии, при котором пассажир нуждается в особом уходе. В случае беременности сроком более 28 недель требуется медицинская справка.

8.1.9. В любом из случаев, описанных в пункте 8.1.8 Malev Hungarian Airlines сохраняет за собой право требовать соответствующее критериям ИАТА медицинское заключение о состоянии пассажира и возможности его воздушной транспортировки, а также, при необходимости, сопровождения в лице квалифицированного врача или медперсонала. Кроме того, АО Малев сохраняет за собой право отказаться от подтверждения брони, если пассажир или его доверенное лицо не отвечают вышеуказанным требованиям. Кроме того, АО Малев может отказаться от подтверждения бронирования, если медицинское заключение не является полным и не содержит однозначного одобрения воздушной транспортировки пассажира, или если на штатном для данного рейса типе самолета невозможно обеспечить необходимые медицинские условия перевозки в соответствии с медицинским заключением или невозможно организовать безболезненный трансфер пассажира на другой рейс. В случае рейсов 'code-share' необходимо следовать предписаниям перевозчика-оператора данного рейса.

8.1.10. Когда указанный в билете перевозчик тем не менее не является оператором данного рейса, пассажир должен быть проинформирован об этом еще во время бронирования.

8.1.11. По просьбе пассажира АО Малев выдает письменное подтверждение о факте бронирования.

8.2. Бронирование места

8.2.1.Бронирование дает право пассажиру на проезд в оплаченном классе.

8.2.2. Определенное место может быть забронировано на дальние рейсы во всех классах, а на полеты по ближним рейсам только в бизнес-классе не ранее 180 суток и не позднее 24 часов до отправления.

8.2.3. АО Малев сохраняет за собой право на изменение предварительного бронирования. Кроме того, АО Малев сохраняет за собой право на изменение схемы размещения пассажиров на борту.

8.3. Подтверждение бронирования

8.3.1. Если такая обязанность отмечена в билете, Малев может потребовать повторного подтверждения пассажиром бронирования для каждого этапа маршрута за 72 часа до начала поездки.

8.3.2. АО Малев в Москве регистрирует подтверждение бронирования, если пассажир лично или по телефону как минимум за 72 часа до отправления по каждому этапу маршрута повторно подтверждает свое намерение ехать.

8.3.3. Невыполнение требования о подтверждении может привести к аннулированию бронирования. Однако если в течение 72 часов до отправления пассажир уведомляет АО Малев о своем намерении продолжить поездку и на данном рейсе имеется свободное место, АО Малев сохраняет бронирование. Когда же на данном рейсе нет свободных мест, АО Малев сделает все необходимое для дальнейшей перевозки пассажира.

8.3.4. При подтверждении бронирования целесообразно ознакомиться с правилами и положениями других указанных в авиабилете авиакомпаний. Авиакомпания Malev не принимает ответственности за ущерб, случившийся в результате неознакомления с этими правилами и положениями.