Адрес: Koninklijke Luchtvaart Maartschappij nv, PO Box 7700, 1117 ZL Schiphol Airport, Netherlands
Телефон: +31 20 649 9123
Факс: +31 20 649 3113
E-mail: office@aeroflot-nord.ru
Website: www.klm.com

KLM (Королевские голландские авиалинии) - Национальная авиакомпания Нидерландов
Страна: Нидерланды
Код IATA (ИАТА): KL
Код IKAO (ИКАО): KLM
Порт приписки: Амстердам (Amsterdam Schiphol - AMS)
Год образования: 1919

Базовые аэропорты: Амстердам (Amsterdam Schiphol - AMS)

Самолетный парк: Airbus A321, Boeing 737-300, Boeing 737-400, Boeing 737-800, Boeing 737-900, Boeing 747-400, Boeing 767-300, Boeing 777-200

Авиарейсы внутренние: Амстердам, Маастрихт, Роттердам, Эндховен

Авиарейсы международные: Абердин, Абу-Даби, Абуджа, Аддис-Абеба, Аккра, Алман, Аруба, Атланта, Афины, Бангкок, Барселона, Бахрейн, Бейрут, Берген, Берлин, Бирмингем, Болонья, Бонайре, Бордо, Бостон, Бремен, Бристоль, Брюссель, Будапешт, Бухарест, Ванкувер, Варшава, Вашингтон, Вена, Венеция, Гамбург, Ганновер, Глазго, Гетебург, Гонконг, Гуанчжоу, Гуаякиль, Дамаск, Дамман, Дар-эс-Салаам, Дели, Детройт, Джакарта, Доха, Дубай, Дурхам-Тис-Вэли, Дюссельдорф, Женева, Йоханнесбург, Каир, Кано, Кардиф, Кейп-Таун, Кельн, Килиманджаро, Кито, Клермон-Фера, Копенгаген, Кристиансэнд, Куала-Лумпур, Кувейт, Куракао, , Лагос, Ларнаса, Лидс, Лима, Линчепинг, Лион, Лиссабон, Лондон, Лос-Анджелес, Люксембург, Мадрид, Манила, Манчестер, Марсель, Мемфис, Менстер, Мехико-Сити, Милан, Миннеаполис, Монреаль, Монтеррей, Мумбай, Мускат, Мюнхен, Найроби, Ницца, Норвик, Ньюарк, Нью-Йорк, Нью-Касл, Нюрнберг, Осака, Осло, Парамарибо, Париж, Пафос, Пекин, Порто, Прага. Рига, Рим, Сан-Паулу, Сан-Франциско, Сент-Мартен, Сеул, Сингапур, Сиэттл, Ставангер, Стамбул, Стокголь, Страсбург, Тайпэй, Таллинн, Тбилиси, Тегеран, Тель-Авив, Токио, Торонто, Триполи, Трондхэйм, Тулуза, Франкфурт-на-Майне, Хайдерабад, Хамберсайд, Хельсинки, Хьюстон, Цюрих, Шанхай, Штутгарт

Представительство в Москве:
Адрес: ул. Коровий вал., д.7
Телефон: +7 (495) 258 36 00, Факс: +7 (495) 258 36 06
Служба работы с клиентами:  +7 (495) 775 38 15 
 

Аэропорт Шереметьево: +7 (495) 258-35-53

Представительство в Санкт-Петербурге:
Адрес: ул. Малая Московская, д. 23, 4 этаж
Телефон: +7 (812) 346 68 68

Название компании KLM является аббревиатурой, обозначающей «Королевские Нидерландские Авиалинии». Компания была основана в 1919 году в качестве национального авиаперевозчика Нидерландов, однако с мая 2004 года перешла в собственность Air France. В результате такой реорганизации и слияния двух компаний был создан концерн Air France - KLM airlines, однако обе компании по настоящий момент продолжают летать под своими именами.

Штаб-квартира КЛМ авиалинии находится в Амстелвеене, неподалеку от аэропорта Схипхол, который и является основным портом для этого перевозчика.

С целью повышения уровня сервиса для пассажиров авиакомпания КЛМ, совместно с партнерами, пользуется бонусной программой Flying Blue, позволяющей пассажирам накапливать призовые мили. Кроме того, была разработана программа BlueBiz для своих корпоративных клиентов, которая дает возможность компании-клиенту накапливать призовые очки за каждый приобретенный билет, а затем использовать их в качестве бонуса при оплате последующих заказов.

Сегодня авиакомпания KLM осуществляет воздушные перевозки пассажиров и грузов как в пределах Нидерландов, так и за границу. Осуществляется воздушное сообщение с 360 городами, расположенными в 78 странах мира, на 6 континентах.

Размер флота, позволяющий осуществлять такие перевозки, составляет 163 собственных самолета.

Здравоохранение, паспорт и виза

В каждой стране существуют свои правила, которые касаются приезжих различных национальностей. Например, при посещении определенных стран Ваш паспорт должен быть действителен, по крайней мере, в течение следующих шести месяцев после даты Вашего возвращения в Нидерланды. В некоторых странах также требуется виза. Вы можете запросить визу в посольстве страны, которую хотите посетить. В некоторых странах визы выдаются по прибытии в страну.

Если Вы путешествуете филиалом KLM Москва в Австралию, Канаду, Китай, на Кубу, в Индию, Индонезию, Японию, Корею, Кувейт, Мексику, Новую Зеландию, Панаму, Доминиканскую Республику, Южную Африку, Объединенные Арабские Эмираты, Великобританию или Соединенные Штаты, мы должны получить от Вас различную личную информацию.

Эта «Дополнительная информация о пассажире» («API») включает данные в паспорте или проездном документе пассажира, а также другие сведения. При поездке в Соединенные Штаты Вы также должны предоставить первый адрес Вашего пребывания по месту назначения. Данные «API» отправляются в иммиграционные органы по месту Вашего назначения.

Прежде чем отправиться в тропические/субтропические страны для Вас желательно, а в некоторых случаях даже обязательно, предпринять необходимые меры по иммунизации и другим профилактическим мероприятиям. Во многих случаях эти меры должны быть предприняты за определенный срок до отбытия. Вы должны выяснить достоверную информацию относительно региона или страны, которую Вы собираетесь посетить, за полтора-два месяца до отбытия. Список этих клиник приводится ниже на этой странице.

В аэропорту Амстердама «Schiphol» есть круглосуточный пункт первой медицинской помощи, где при необходимости Вы сможете получить первую медицинскую помощь. В определенные часы в этом пункте работает врач-терапевт, а также вы сможете пройти необходимые медицинские осмотры. В аптеке аэропорта Вы сможете получить прописанные Вам лекарственные препараты по рецепту непосредственно перед отправлением. Пункт первой медицинской помощи и аптека расположены в зале отбытия 2 напротив стойки регистрации 16. Аптека работает с понедельника по пятницу с 8:30 до 17:00, но лекарственные препараты, в которых Вы нуждаетесь неотложно, можно получить круглосуточно в любой день недели. Телефон аптеки: +31 (0)20 648 14 50.

Путешествие в Соединенные Штаты Америки

Если Вы путешествуете в Экономическом классе между Европой (включая Алжир, Марокко и Тунис) и США или Канадой, Вы можете провезти только 1 место регистрируемого багажа весом до 23 кг (50.5 фунтов). Это распространяется на билеты, приобретенные после 1 ноября 2009 года.

Если Вы вылетаете из Европы, Вы можете провезти второе место багажа за дополнительную оплату в размере 55 евро. При регистрации онлайн через KLM.com, Вы платите на 20% меньше! Все, что Вам для этого нужно, это кредитная карта.

Если Вы вылетаете из Канады или Соединенных Штатов, Вы можете оплатить провоз второго места багажа только в аэропорту. Вы должны заплатить 55 долларов США, или 55 канадских долларов, если Вы вылетаете из Канады, за второе место регистрируемого багажа. Это означает, что скидка не будет применена.

Если Вы член программы Flying Blue уровней Silver, Gold или Platinum, Вы можете провезти 2 места багажа бесплатно.

Поскольку багаж должен досматриваться на предмет наличия взрывчатых веществ, Вам не разрешается закрывать замки на ручной клади.

Более быстрый пропуск через границу (FLUX)

Если Вы путешествуете между Нидерландами и США, Вы можете значительно сократить время пребывания в аэропорту. После регистрации в новой программе FLUX Вам не придется больше стоять в очереди на паспортном контроле и заполнять иммиграционные и таможенные бланки.

Программа FLUX является результатом договоренности, достигнутой правительствами и призванной облегчить процедуру пропуска через границу. Правительства Нидерландов и США первыми заключили договор по программе FLUX. Вы можете зарегистрироваться в программе FLUX, если Вы являетесь гражданином Нидерландов или США. До 8 октября 2010 года участники программы КЛМ авиалинии Flying Blue получают скидку при регистрации в программе FLUX.

Все пассажиры, направляющиеся в Соединенные Штаты, обязаны иметь е-паспорт, считываемые электронным устройством (они также известны как считываемые машиной паспорта (СМП), с цифровой фотографией и встроенным чипом. Даже младенцы и более взрослые дети должны иметь паспорта; они не могут путешествовать по паспорту одного из родителей.

Если у Вас временный или краткосрочный паспорт, который не является е-паспортом, Вы не можете путешествовать в рамках Программы безвизового режима. В таком случае, Вы обязаны получить визу предварительно до поездки в Соединенные Штаты.

Дополнительная информация о пассажире

Если Вы путешествуете в Соединенные Штаты, Вам потребуется предоставить нам различные личные данные. Авиакомпания KЛМ рекомендует предоставить эту «Дополнительную информацию о пассажире» («API») Вашему туристическому агентству или во время онлайновой регистрации (от 24 часов до 1 часа до вылета).

Если онлайновая регистрация невозможна, Вы также можете ввести необходимые данные в автомате регистрации в аэропорте. Если Вы вылетаете из аэропорта, где можете зарегистрироваться у стойки регистрации, наш персонал зарегистрирует данные Вашего паспорта. Также Вы можете загрузить форму «API» до поездки.

Путешествие с ребенком

Дети в возрасте до 14 лет должны путешествовать в сопровождении взрослого в возрасте 18 лет и старше, который несет ответственность за ребенка в течение всего путешествия. Кроме того, сопровождающий и ребенок должны лететь одним рейсом и в одном классе на борту самолета.

Дети до 4 лет включительно: должны путешествовать с сопровождающим взрослым, как описано выше.

Дети от 5 до 14 лет: могут путешествовать без сопровождающего в рамках нашей услуги для детей, путешествующих без сопровождения. Данная услуга является обязательной для детей в этой возрастной группе, путешествующих без сопровождения; благодаря этой услуге Вы сможете, не беспокоясь, отправить Вашего ребенка в путешествие одного. Мы обращаем Ваше внимание на то, что Вашего ребенка могут не посадить в самолет, если услуга для детей, путешествующих без сопровождения, не была забронирована в Отделе бронирования по телефону авиакомпании KLM.

Дети от 15 до 17 лет: могут путешествовать без сопровождающего на рейсах, выполняемых AIR FRANCE и KLM, но, при желании, они также имеют право воспользоваться услугой для детей, путешествующих без сопровождения. Более строгие правила могут применяться на рейсах KLM, выполняемых другими авиалиниями. Обязательно выясните требования и правила в Вашем бюро путешествий или свяжитесь с авиалинией, выполняющей рейс.

Путешествие с детьми до 2 лет

Дети до 2 лет могут путешествовать, сидя у Вас на коленях. Хотя взрослый может сопровождать более одного ребенка, только один ребенок может сидеть у него на коленях. Все остальные сопровождаемые дети должны путешествовать в отдельных креслах. Для ребенка, которому исполнилось 2 года на дату обратного рейса, Вы должны забронировать отдельное место.

Вы можете зарезервировать детскую люльку на межконтинентальных рейсах. Эти люльки могут использоваться для детей, рост которых не превышает 65 см и весом не более 10 кг в день путешествия.

KLM сайт сообщает, что для ребенка до 2 лет, который будет путешествовать у Вас на коленях, Вы имеете право:

взять одно место ручной клади весом не более 10 кг, габариты которого не превышают 55 x 35 x 25 см взять небольшую складывающуюся детскую коляску. Если размеры коляски не позволяют поместить ее под креслом или в верхнем отделении для ручной клади, ее можно зарегистрировать для провоза в багажном отделении без дополнительной платы зарегистрировать одно место багажа весом не более 10 кг для провоза в багажном отделении. Если для ребенка было забронировано отдельное место, Вы можете взять с собой свое детское сиденье при условии, что по размерам оно войдет между ручками кресла на борту самолета (43 см/17 дюймов). Вы имеете право взять с собой детское сиденье без видимых повреждений и одобренное к использованию согласно стандартам Европейского Союза или официального правительственного органа. Пассажиры с ограниченными возможностями

Бесплатно предоставляются следующие услуги:

Транспортировка 2 средств передвижения для пассажиров с ограниченными физическими возможностями. В том числе, электрические кресла-коляски (при условии, что Вы подали запрос не менее чем за 48 часов до отправления, а также, если воздушное судно располагает достаточным пространством для размещения данного средства передвижения). Специальное кресло-коляска специальное питание с учетом Ваших потребностей. Животные Животные, перевозимые в салоне

Только кошки и собаки небольшого размера весом до 6 кг (13 фунтов), включая вес сумки или клетки для перевозки животных, подлежат перевозке в салоне самолета. Ваше животное должно перевозиться в прочной клетке высотой не более 20 см или в специальной сумке для перевозки животных, максимально допустимые габариты которой составляют 115 см (45 дюймов) (длина + ширина + высота). Вы можете разместить животное в клетке или сумке под сиденьем кресла перед Вами. Если Вы хотите провезти Ваше животное в кабине самолета, Вы должны выполнить необходимое предварительное бронирование по телефону не менее чем за 48 часов до отправления рейса. Пожалуйста, обратите внимание, что допускается ограниченное количество сумок или клеток для перевозки животных в кабине.

Кошки и собаки могут перевозиться в специально проветриваемой части грузового отсека самолета. Ваше животное должно перевозиться в клетке, соответствующей требованиям IATA (Международная ассоциация воздушного транспорта). В числе типов клеток, которые соответствуют этим требованиям, клетки фирм 'Sky' и 'Vari'. Вы можете приобрести клетки для перевоза животных в крупных зоомагазинах или специализированных агентствах по перевозке. Вес животного и клетки не должен превышать 75 кг (165 фунтов). Если Вы хотите провезти Ваше животное в грузовом отсеке самолета, Вы должны выполнить необходимое предварительное бронирование по телефону не менее чем за 48 часов до отправления рейса.

К сожалению, мы не имеем возможности перевозить животных в грузовом отсеке на рейсах KLM airlines Cityhopper продолжительностью более 2 часов. В период с 1 ноября по 31 марта каждого года животные не подлежат перевозке в грузовом отсеке самолета на рейсах KLM Cityhopper, поскольку багажный отсек самолетов типа Fokker не отапливается.

Документы для путешествия и медицинские справки

Для перевозки животного требуются определенные документы. Документы должны быть на английском языке.

• Действительная медицинская справка, выданная на Ваше животное и подписанная квалифицированным ветеринаром. Справка должна быть выдана в срок от двух до восьми дней до отправления рейса.
• Bашему животному должно быть не менее 10 недель на момент даты отправления. На щенков в возрасте до 12 недель зачастую распространяются дополнительные правила. Поскольку они отличаются в разных странах, мы рекомендуем Вам связаться с посольством страны, в которую Вы отправляетесь.
• При перевозке животного в наличии должна быть действительная справка, подтверждающая, что животному была сделана прививка от бешенства не менее чем за 21 день до отправления.
• Вы путешествуете за пределы Европейского Союза? В этом случае мы рекомендуем Вам заблаговременно связаться с местным посольством страны и выяснить действующие правила и требования относительно обязательных медицинских справок, когда животное ввозится в страну.
• Животные, путешествующие в и из Европейского Союза, должны иметь микрочип или татуировку, а также официальный паспорт животного, выданного в Евросоюзе. Данный паспорт должен быть выдан квалифицированным ветеринаром.
• В отношении животных-поводырей, специально обученных для оказания помощи пассажирам с ограниченными физическими возможностями или спасательным отрядам, действуют особые правила. Вы можете запросить более подробную информацию в службе КЛМ авиалинии Cares.
• Если Ваше животное путешествует в грузовом отсеке самолета, и пересадка в аэропорту Амстердама Скипхол длится более 2 часов, Вы должны заплатить дополнительно 150 евро (или 200 долларов США/Канады) в качестве оплаты за заботу о Вашем животном во время пересадки.

Мировой бизнес-класс

В качестве пассажира Мирового бизнес-класса Вы можете провезти дополнительный багаж и зарегистрироваться на рейс у специально отведенных стоек регистрации. Пройдя таможенный контроль, используя приоритетные очереди, если такая услуга предоставляется в аэропорту, Вы можете отдохнуть в одном из наших залов KLM Crown в аэропорту Амстердама Скипхол, а также в аэропортах в Дубае, Торонто и Хьюстоне. Или же в залах наших партнеров по альянсу SkyTeam в других аэропортах по всему миру.

Забудьте обо всех Ваших заботах, погрузившись в удобное кресло Мирового бизнес-класса. Оно 190 см в высоту, отклоняется на 175 градусов и оснащено функцией массажа – Вы прибудете в пункт назначения отдохнувшим. Благодаря туалетному набору, предоставляемому пассажирам Мирового бизнес-класса, которым можно воспользоваться благодаря задергивающейся ширме возле кресла, Вы также сможете освежиться. Если у Вас возникнут какие-либо дополнительные просьбы, Вам достаточно лишь обратится с ними к бортпроводникам.

Вы можете посмотреть последние новинки кино и популярные телевизионные сериалы, прослушать аудиокниги, языковые курсы и многое другое благодаря нашей индивидуальной и интерактивной системе развлечений. Вы также сможете воспользоваться ею для отправки сообщений на любой номер телефона или электронный адрес по всему миру. У Вас нет времени для развлечений? В Вашем кресле есть возможность подключения к Интернету, или же Вы сможете ознакомиться с последними событиями в мире благодаря нашей богатой коллекции международных газет и журналов.

KLM Europe Select

Насладитесь легкостью бронирования с полной гибкостью. Путешествуя классом Europe Select, Вы можете изменить Ваш рейс в любой момент! Вы можете провезти дополнительный багаж и получить в два раза больше Миль Flying Blue, чем в Экономическом классе. Вы можете зарегистрироваться у одного из киосков самообслуживания или у специально отведенной стойки регистрации. В аэропортах, где эта услуга предлагается, Вы сможете пройти таможенный досмотр в обход длинных очередей, воспользовавшись приоритетным правом прохождения досмотра и контроля. Насладитесь закусками и прохладительными напитками в тишине и уюте наших залов, а также почитайте международные газеты или же воспользуйтесь услугой доступа к Интернету.

Пройдите в самое начало очереди при посадке и захватите по дороге бесплатную газету. Вы найдете выпуск Holland Herald, нашего бортового журнала, в кармане кресла перед Вами. Отдохните в кресле с дополнительным пространством для ног и насладитесь прекрасным питанием с прохладительным или горячим напитком. Члены экипажа и бортпроводники сделают все возможное, чтобы Вам было удобно во время полета, и Вы прилетели в пункт назначения отдохнувшим.

KLM Экономический - Межконтинентальный

Выберите больше комфорта! Вы можете выбрать место в зоне Economy Comfort с дополнительным пространством для ног и возможностью дальше откинуть спинку кресла в передней части салона Экономического класса. Или же Вы можете выбрать место с дополнительным пространством для ног или в ряду с 2 креслами.

Каждое кресло на наших самолетах Boeing 777, Airbus A330 и MD-11 оснащено интерактивной системой развлечений. Вы можете посмотреть популярные телевизионные сериалы и прослушать аудиокниги или языковые курсы. Даже самого продолжительного рейса не хватит, чтобы просмотреть все 80 фильмов, которые мы предлагаем на всех наших межконтинентальных рейсах! Каждое кресло оснащено специальным телефоном, по которому Вы можете отправлять сообщения на любой мобильный телефон или электронный адрес в мире – Вы также сможет получить ответ на Ваше сообщение. Вы можете приобрести часы, ювелирные украшения, духи, различные безделушки, игрушки и голландские сувениры во время наших рейсов, и все это - по беспошлинным ценам. Все предлагаемые к продаже товары перечислены в журнале Holland Herald, нашем специальном журнале для пассажиров, который вы найдете в кармане кресла перед Вами. Перед посадкой на экране появится последняя информация для пассажиров, которым предстоит пересесть на стыковочный рей с и продолжить путешествие.

KLM Экономический - Межконтинентальный

Путешествуйте со всеми удобствами, даже если рейс непродолжительный. Сэкономьте время, воспользовавшись различными вариантами регистрации на рейс: онлайн или у киосков самообслуживания в аэропорту и сразу же зарезервируйте для себя место с дополнительным пространством для ног. Зарегистрировавшись заранее, Вы сможете сдать Ваш багаж в специальных пунктах сдачи зарегистрированного багажа. Конечно же, Вы также можете зарегистрироваться на рейс в аэропорту у специально отведенных стоек регистрации. Во время рейса, в зависимости от его продолжительности, Вам будут предложены закуски или бутерброд. Вы можете выбрать из нескольких предлагаемых горячих и холодных напитков, а также алкогольных и неалкогольных напитков. В кармане кресла перед Вами Вы найдете номер Holland Herald, нашего специального бортового журнала. Торговля беспошлинными товарами предлагается на рейсах продолжительностью более 60 минут. Все предлагаемые к продаже товары перечислены в журнале Holland Herald.

Питание в полете Мировой бизнес-класс

Кулинарные радости ожидают Вас в Мировом бизнес классе – эксклюзивные обеды из трех блюд, приготовленные первоклассным поваром Марго Янсен, сопровождаемые качественными винами, отобранными нашим сомелье Хубрехтом Дуйкером Класс «KLM Europe Select» Воспользуйтесь специально составленным комплектом питания из двух холодных блюд на рейсах продолжительностью до 100 минут. На более продолжительных рейсах Вы можете выбрать поднос с одним из двух горячих блюд на выбор. Разумеется, мы также предлагаем обширный выбор горячих и холодных напитков, как алкогольных, так и безалкогольных. Межконтинентальный эконом-класс KLM Выберите один из двух вариантов вкусного горячего обеда в Экономическом классе на межконтинентальных рейсах. В зависимости от продолжительности полета мы также предложим Вам горячий завтрак или закуску. Служба напитков предлагает обширный выбор горячих и холодных алкогольных и безалкогольных напитков. Также в бортовой кухне всегда имеются закуски. Между приемами пищи мы подаем восхитительные угощения - такие как, бельгийское мороженное, сэндвичи или лапшу - в зависимости от пункта назначения и продолжительности Вашего рейса. Вы хотите побаловать себя чем-то особенным? Помимо нашего стандартного бесплатного питания, мы предлагаем Вам меню по выбору на рейсах KLM Москва из Амстердама, в Бангкок/Тайбэй, Дубай, Кейптаун, Сингапур/Денпасар, Манилу, Лиму, Калгари и Сан-Паулу – в течение ограниченного периода времени! Вы можете выбрать из четырех вариантов: блюда японской, средиземноморской и индонезийской кухни, а также ‘экологичный’ обед. Последний вариант блюд готовится исключительно из экологически чистых продуктов. За 10 евро Вы можете заказать питание из меню по выбору во время регистрации онлайн в период от 30 до 24 часов до отправления рейса. Поэтому обязательно сделайте заказ заранее!. Европейский эконом-класс KLM В зависимости от времени вылета и длительности полета мы предложим Вам закуску или свежий сандвич. На рейсах klm royal dutch, отправляющихся до 9 утра продолжительностью до 100 минут на завтрак Вам подадут вкусный сэндвич. Сэндвичи также подаются на рейсах продолжительностью более 100 минут, отправляющихся после 9 утра. На рейсах меньшей продолжительности подаются легкие закуски. Как обычно, у нас есть обширный выбор горячих и холодных напитков, включая соки, безалкогольные напитки, вина, пиво, чай и кофе.

Особые блюда во время полета. Аллергия на арахис и орехи.

Наши блюда не содержат цельного арахиса, молотого арахиса и арахисового масла. К сожалению, даже с учетом этой меры, мы не можем дать гарантии, что наши продукты на 100% не содержат малых, остаточных количеств арахиса. Наши блюда также могут содержать другие виды орехов.

Детское питание

Младенцы: На наших межконтинентальных рейсах мы предлагаем выбор стерилизованных блюд для грудных детей и ползунков до 2 лет. Нет необходимости заказывать эти блюда заранее.

Дети: Мягкая еда, которую легко прожевывать. Легко идентифицируемые продукты, здоровый выбор.

Беспошлинные товары

В аэропортах Европы Вы можете приобрести жидкости, в частности ликеры и духи, после прохождения билетного и паспортного контроля. Вы также можете сделать покупки на рейсах, выполняемых европейскими авиалиниями. Жидкости должны быть упакованы и запечатаны. Печать упаковки действительна в течение одного дня. Если Вы пересаживаетесь на стыковочный рейс, Вы не должны вскрывать печать упаковки до момента прибытия в пункт назначения.

Если Вы приобрели беспошлинные товары в аэропорту за пределами Европейского Союза, мы рекомендуем Вам сдать эти товары в качестве регистрируемого багажа. Если Вы провозите их в ручной клади, жидкости будут конфискованы в аэропорту Амстердама Скипхол, даже если они все еще в упаковке и запечатаны.

Если Вы пересаживаетесь на стыковочные рейсы в США или Канаде, мы рекомендуем Вам упаковать ранее приобретенные беспошлинные товары в виде жидкости после прохождения таможенного досмотра в регистрируемый багаж.

Вы можете провезти одно место ручной клади, содержащее предметы по уходу за ребенком, на ребенка в возрасте до 2 лет, на которого не забронировано место. Максимально допустимые габариты 55 x 35 x 25 см (21,5 x 13,5 x 10 дюймов), а вес не должен превышать 10 кг (22 фунта). Если под сиденьем кресла или в верхнем отсеке для ручной клади и вещей есть достаточно места, Вы можете взять с собой в самолет небольшую складную коляску в качестве ручной клади; в остальных случаях Вы можете бесплатно сдать ее в качестве регистрируемого багажа.

Поврежденный багаж

Если в аэропорту прибытия Вы обнаружили, что Ваш багаж не прибыл, пожалуйста, незамедлительно поставьте нас в известность. В зале таможенного досмотра в каждом аэропорту Вы найдете стойку обслуживания багажа, у которой Вы сможете заполнить Заявление о неисправности при перевозке багажа (Property Irregularity Report (PIR)). В аэропорту Амстердама Скипхол, пожалуйста, пройдите к стойке рядом с залом получения багажа 14 в зале прибытия 2. Если Вы не можете заполнить заявление PIR сразу же по прибытии в аэропорт, у Вас есть 21 день для того, чтобы сделать это в аэропорту прибытия. По истечении этого срока авиакомпания KLM не сможет рассмотреть Ваше заявление. Если Ваш багаж не был найден в течение трех дней, у Вас есть 21 день после дня прибытия Бланк анкеты о багаже и его содержимом (Baggage Questionnaire and Inventory Form). Вы сможете сделать это только в том случае, если в названии Вашего файла содержится указание ‘KL’. Мы сможем предпринять дальнейшие необходимые шаги для установления местонахождения Вашего багажа. Если вы обнаружили другие, более серьезные, повреждения Вашего багажа, пожалуйста, проинформируйте нас об этом сразу же по прибытии в аэропорт. Если по каким-либо причинам Вы не можете сделать это сразу же по прибытии, у Вас есть 7 дней для того, чтобы подать письменную претензию в Отдел обслуживания клиентов. Если содержимое Вашего багажа, полностью или частично, пропало в результате повреждения багажа или кражи, пожалуйста, проинформируйте нас об этом сразу же по прибытии в аэропорт. Если Вы не можете сообщить нам об этом сразу же в случае кражи содержимого багажа, Вы можете сделать это в Отделе обслуживания клиентов в течение 7 дней после дня прибытия. К сожалению, если Вы подаете заявление по истечении данного срока, мы не сможем принять его к рассмотрению. В качестве пассажира Бизнес класса или участника программы klm royal dutch airlines Flying Blue, уровня Gold или Platinum, Вы имеете право воспользоваться Услугами для прибывших пассажиров в аэропорту Амстердама Скипхол для подачи заявления об утерянном или поврежденном багаже. Мы также будем рады забронировать для Вас номер в отеле, если Вы не можете продолжить Ваше путешествие по причине отмены рейса. Вы сможете выпить чашечку кофе или чая, воспользоваться услугой бесплатного Интернета или отдохнуть в одном из больших, удобных кресел зала, если Вам необходимо ждать в аэропорту.

Норма бесплатного провоза багажа

Норма бесплатного провоза багажа устанавливается одним из двух способов:

• норма «по весу» определяет вес багажа, который может перевозить пассажир;
• норма «по местам» определяет количество мест багажа, которое можно перевозить пассажиру.

Каждому пассажиру, имеющему билет, на участке перевозки, где применяется норма «по весу», авиакомпания KЛМ предоставляет право провозить бесплатно 30 кг багажа по билету бизнес-класса и 20 кг по билету экономического класса обслуживания.

Сверх установленной нормы бесплатного провоза багажа пассажир имеет право бесплатно провозить следующие предметы, если они находятся на руках у пассажира и не вложены в багаж:

дипломат, пластиковый пакет, букет цветов; видеокамеру, портативный компьютер; дамскую сумочку или папку для бумаг, печатные издания для чтения в полете; питание для ребенка и детскую дорожную колыбельку при перевозке ребенка; зонтик или трость, пальто или плащ; костыли, при перевозке пассажира с ограниченной подвижностью; сумку с покупками из магазина «Duty free», не превышающую установленные нормы по весу и габариту; складную инвалидную коляску в обязательном порядке пассажир сдает в багаж бесплатно, т.е. сверх установленной нормы.

Ручная кладь

Норма провоза багажа «В кабину» - 1 место весом 5 кг, в сумме 3-х измерений 115 см (55х 40 х20).

Сверх установленной нормы бесплатного провоза багажа пассажир имеет право бесплатно провозить следующие предметы, если они находятся на руках у пассажира и не вложены в багаж:

дипломат, пластиковый пакет, букет цветов; видеокамеру, портативный компьютер; дамскую сумочку или папку для бумаг, печатные издания для чтения в полете; питание для ребенка и детскую дорожную колыбельку при перевозке ребенка; зонтик или трость, пальто или плащ; костыли, при перевозке пассажира с ограниченной подвижностью; сумку с покупками из магазина «Duty free», не превышающую установленные нормы по весу и габариту; складную инвалидную коляску в обязательном порядке пассажир сдает в багаж бесплатно, т.е. сверх установленной нормы. Особый багаж

Вы также можете провезти особый багаж, например, спортивное снаряжение, музыкальные инструменты и животных. Пожалуйста, обратите внимание: поштучная схема применяется, если Ваш билет был оформлен в день или после 28 марта 2010 года

Согласно повесовой и поштучной схеме, помимо допустимого по норме багажа Вы можете бесплатно провезти одну сумку для гольфа, вес которой не превышает 20 кг (44 фунта) на одного человека, если все рейсы Вашего маршрута выполняются KLM airlines или AIR FRANCE.

Согласно повесовой схеме, Вы можете провезти снаряжение для подводного плавания, одну пару лыж или водных лыж, сноуборд или велосипед, вес которых не превышает 20 кг (44 фунта) в качестве части Вашего стандартно разрешенного для провоза багажа.

Если на Ваш багаж распространяется поштучная схема, в качестве части разрешенного к провозу багажа Вы можете провезти снаряжение для подводного плавания, одну пару лыж или водных лыж, сноуборд или велосипед, вес которых не превышает 23 кг (50,5 фунтов).

Существует ряд предметов и веществ, которые Вы не имеете права провозить в регистрируемом багаже или ручной клади. Огнестрельное оружие, острые, заостренные или тупые предметы, взрывчатые, легко воспламеняемые, химические и токсичные вещества запрещены к провозу. На провоз жидкостей в ручной клади распространяются особые правила.

Для пассажиров с ограниченными физическими возможностями авиакомпания KLM предоставляет адаптированные услуги по оказанию особой помощи. В их число входит доставка на борт воздушного судна инвалидного кресла пассажира.

Негабаритный (багаж необычной формы) или тяжеловесный багаж принимается к перевозке, при условии, что размеры загрузочных люков и багажно-грузовых отсеков ВС позволяют производить погрузку-выгрузку, а так же при условии наличия соответствующего оборудования для выполнения процедур предполетного досмотра и погрузочно-разгрузочных работ в пунктах вылета, трансфера, назначения.

Запрещенные предметы

Согласно правилам, действующим в Европейском Союзе, следующие предметы запрещены к провозу в ручной клади в салоне пассажирского воздушного судна:

Жидкости, за исключением жидкостей в небольших количествах и упакованных согласно официально действующим правилам, Продукты животного происхождения, Оружие, Тупые и заостренные предметы, Взрывчатые, воспламеняющиеся, химические и токсичные вещества. Неупакованные литиевые батареи, в частности, перезаряжаемые литиевые батареи и литиевые батареи АА для ноутбуков и DVD-плейеров, подлежат перевозке только в ручной клади. Все запасные батареи должны провозиться в их оригинальной упаковке. Если Вы не сохранили оригинальную упаковку для батарей, Вы должны закрыть контактную поверхность батареи для обеспечения ее изоляции и упаковать каждую батарею в отдельный пластиковый пакет.