Адрес: 17 STYCZNIA 39, Warsaw, 00-906, Poland Телефон: +48 22 606 65 65
Факс: +48 22 846 64 09
E-mail: lot@lot.com
Website: www.lot.com

LOT Polish Airlines - Национальная авиакомпания Польши
Страна: Польша
Код IATA (ИАТА): LO
Код IKAO (ИКАО): LOT
Порт приписки: Варшава (Warsaw Frederic Chopin - WAW)
Год образования: 1929

Базовые аэропорты: Варшава (Warsaw Frederic Chopin - WAW)

Самолетный парк: Boeing 737-400, Boeing 737-500, Boeing 767-300, Embraer 170, Embraer ERJ-145, ATR 72, ATR 42-500

Авиарейсы внутренние: Быдгощ, Варшава, Вроцлав, Гданьск, Зиелона Гора, Катовице, Краков, Лодзь, Познань, Ржецов, Щецин

Авиарейсы в страны СНГ: Калининград, Киев, Львов, Минск, Москва, Одесса, Санкт-Петербург

Авиарейсы международные: Амстердам, Афины, Барселона, Бейрут, Берлин, Брюссель, Будапешт, Бухарест, Вена, Венеция, Вильнюс, Гамбург, Дублин, Дюссельдорф, Женева, Загреб, Копенгаген, Ларнака, Лион, Лондон, Любляна, Мадрид, Манчестер, Милан, Мюнжен, Ницца, Ньюарк, Нью-Йорк, Осло, Париж, Прага, Рига, Рим, София, Стамбул, Стокгольм, Таллинн, Тель-Авив, Торонто, Франкфурт-на-Майне, Хельсинки, Цюрих, Чикаго.

Представительство в Москве:
Адрес: ул. Трубная, 21/11
Телефон: +7 (495) 775 77 37
Факс: +7 (495) 783 96 90

Аэропорт Шереметьево-2:
Пассажирские перевозки: +7 (495) 956 46 58
Грузовые перевозки: +7 (495) 232 68 53

Представительство в Санкт-Петербурге:
Адрес: ул. Караванная, 1
Телефон: +7 (812) 273 57 21, +7 (812) 272 29 82
Факс: +7 (812) 279 53 52

Аэропорт Пулково-2:
Пассажирские перевозки: +7 (812) 324 32 52
Грузовые перевозки: +7 (812) 104 16 56

В 1928 году Отдел Гражданской Авиации Министерства Связи Польши принял программу коренных преобразований в сфере авиационных сообщений, которая предполагала ликвидацию всех частных авиационных компаний. Так, 29 декабря 1928 года было основано единое государственное предприятие – Lot Polish Airlines, которое начало свою деятельность с 1 января 1929 года, а в 1931году была официально признана его эмблема.

Сегодня Lot польские авиалинии совершают полеты в 49 городов 31 страны и обладают масштабным авиационным парком, который включает в себя: по 10 самолетов Эмбраер170 и Эмбраер175, пять Боингов 737-500 и восемь Боингов 737-400, шесть Боингов 767-300 ER, пять Эмбраер 145, а также восемь АТР – 72 и два АТР-42-500.

Штаб-квартира компании Lot Polish Airlines находится в Варшаве, а портом приписки является Варшавский аэропорт имени Фредерика Шопена.

Для поддержания лояльности постоянных клиентов польские авиалинии в 2003 году внедрили программу Miles & More, поощряющую часто летающих пассажиров. Сегодня эта программа охватывает около 8 миллионов участников во всем мире, являясь самой масштабной в Европе.

Организационно компания является членом Star Alliance, имеет дочерние компании, которые специализируются на авиационных пассажирских перевозках внутри страны. Следует отметить, что авиакомпании - члены Star Alliance совместно планируют свои расписания полетов так, чтобы максимально упростить авиаперелет и минимизировать количество пересадок.

Визовая и таможенная информация для пассажиров, путешествующих в США

Таможенные декларации, которые Вы можете получить у стюардессы, следует заполнять авторучкой или чернилами, разборчиво, печатными буквами. Соответствие сообщенных Вами данных действительности следует подтвердить личной подписью. Кроме таможенной декларации, Вы также получите визовую декларацию формы I-94. Пожалуйста, заполните ее внимательно и аккуратно. Каждый пассажир, не являющийся гражданином США, обязан заполнить первую страницу данной декларации. Ее не заполняют только лица, постоянно проживающие в США, обладатели Green Card или иммиграционной визы. Перед заполнением декларации необходимо внимательно ознакомиться с инструкцией, размещенной ниже. Всю необходимую информацию и помощь Вы можете получить у нашего персонала на борту. Обе заполненные декларации вместе с паспортом следует предъявить во время прохождения паспортного и таможенного контроля.

Все лица могут быть подвергнуты опросу и досмотру (включая их имущество).

Нелегальный провоз запрещенных к ввозу веществ (наркотиков, химических веществ, лекарств отпускаемых только по рецепту без предоставления самого рецепта и т.д.), независимо от их количества, является нарушением законодательства США.

Для предотвращения проникновения насекомых-вредителей и запрещенных животных на территорию США, провоз следующих продуктов: фруктов, овощей, растений, продуктов растительного происхождения, почвы, мяса, продуктов мясной переработки, птиц, улиток и других живых животных или продуктов животного происхождения - ограничен. Лицо, которое не предъявило таможенному или сельскохозяйственному инспектору все предметы подобного типа, будет наказанo, a данныe предметы могут быть конфискованы.

Перевоз валюты и денежных средств является легальным, независимо от размера суммы. Однако лицо, вывозящее или ввозящее из/в США более 10 тысяч долларов (в валюте США либо ее эквиваленте в иностранной валюте или в общей сумме), в виде монет, банкнот, дорожных чеков или ценных бумаг на предъявителя, таких как денежные переводы, личные или банковские чеки, акции или облигации, в соответствии с законом, обязано декларировать имеющуюся сумму в анкете таможенной службы США № 4790, включая случаи, когда валюту или денежные средства перевозит для него другое лицо. Незаполнение требуемой анкеты или указание неполной суммы перевозимых денежных средств может повлечь за собой конфискацию всей валюты и/или ценных бумаг, а также административное наказание и/или уголовное преследование.

Размер таможенной пошлины будет установлен работником Таможенной Службы. Постоянные жители Соединенных Штатов, как правило, обладают правом ввозить без уплаты таможенной пошлины товары на общую сумму до 400 долларов, если ввозят их с собой; лица, не являющиеся постоянными жителями США, обычно имеют право ввоза без уплаты пошлины товаров, общей стоимостью до 100 долларов. Таможенная пошлина, как правило, составляет 10% первой тысячи долларов, превышающей вышеуказанные лимиты. Если стоимость всех предметов, декларированных в пункте 14 превышает 1400 долларов на человека, их следует внести в таблицу на обратной стороне Таможенной декларации, сообщив их стоимость в долларах США (для подарков – их реальная стоимость, равная их розничной цене). Предметы следует описывать, употребляя их повседневное название и материал, из которого они изготовлены. Например: шерстяной мужской вязаный свитер, золотое кольцо с бриллиантом и т.п. Следует также подготовить для просмотра таможенным инспектором счета и квитанции, а также быть готовым предоставить их по его просьбе. Это облегчит прохождение таможенного контроля.

Путешествие ребенка без сопровождения

Для детей в возрасте до 5 лет, путешествующих самостоятельно, Польские Авиалинии LOT предлагают специальное сопровождение (обязательная платная услуга). При этом, специально назначенный для этой цели член бортового персонала будет сопровождать Вашего ребенка на протяжении всего пути - от пункта регистрации в аэропорту вылета - до момента передачи ребенка уполномоченному лицу в аэропорту назначения.

Существует также обязательное сопровождение для детей в возрасте от 5 до 12 лет (услуга также является платной). Дети в возрасте от 5 до 12 лет, путешествующие самостоятельно, требуют опеки во время воздушного путешествия. Опеку осуществляет один из членов бортового персонала Польских Авиалиний LOT во время полета и работники наземного персонала, в процессе наземного обслуживания. Родители или опекуны, чьи дети путешествуют самостоятельно, обязаны заполнить документ "Поручение опеки авиационному перевозчику", который можно получить в офисах Polish Airlines или непосредственно во время прохождения регистрации.

Подростки в возрасте от 12 до 17 лет могут путешествовать самостоятельно без сопровождения. По желанию родителей, возможен заказ услуги сопровождения, которое будет организовано аналогично сопровождению детей в возрасте от 5 до 12 лет. Взрослый пассажир может перевозить с собой не более двух младенцев (детей в возрасте до 2-х лет). При этом, второй младенец должен занимать индивидуальное место рядом со взрослым (билет со скидкой до 33% от тарифа).

К жидким изделиям относятся:

• вода и другие напитки, супы, сиропы;
• кремы, тоники и масла;
• духи;
• аэрозоли;
• гели, включая гели для волос и для душа;
• содержимое емкостей под давлением - с пенкой для бритья, другими пенками и дезодорантами включительно;
• пасты, с зубной пастой  включительно;
• смеси жидких и твердых веществ;
• прочие изделия похожей консистенции.

 Чтобы помочь обнаружить жидкие изделия, во время контроля полагается:

• снять  верхнюю одежду, которая будет проверена отдельно во время личного досмотра пассажира;
• предъявить все имеющиеся жидкие изделия лицам, осуществляющим контроль в пунктах контроля безопасности;
• вынуть из ручной клади ноутбуки и другие большие электрические устройства. Они будут проверены отдельно во время личного досмотра пассажира. Далее разрешается:
• упаковывать жидкие изделия в багаж, сдаваемый во время багажного оформления - новые правила касаются только ручной клади;
• иметь в ручной клади лекарства  и диетические  пищевые  средства, необходимые во время поездки, включая детское питание.  Контролер может потребовать доказательства на то,, что эти средства являются необходимыми;
• покупать жидкие изделия, такие как алкогольные напитки и духи в магазинах, находящихся в аэропортах ЕС  за пунктами контроля посадочного талона, или на борту самолетов, представляющих авиалинии  стран ЕС.

Если жидкие изделия упакованы в специальный опечатанный  пакет, его не следует открывать до прохождения контроля, так как в противном случае, его содержимое может быть конфисковано в пункте контроля (лица, перемещающиеся транзитом через аэропорты стран ЕС, не должны открывать таких пакетов до прохождения контроля в аэропорту пересадки либо в аэропорту последней пересадки, если их больше, чем одна).

Пассажир обязан надлежащим образом подготовить багаж для перевозки авиатранспортом. 

Подготовка ручной клади к путешествию

• проверьте лимиты и размеры
• опасные предметы
• перевозка жидкостей

Предметы, которых нельзя вносить на борт и помещать в ручную кладь:

• оружие, фальсификаты оружия,
• острые предметы,
• любые опасные предметы и инструменты

Если ручная кладь не соответствует условиям действующих норм  или правил безопасности, Вы должны считаться с тем, что она может быть подвергнута сомнению и сдана для перевозки как зарегистрированный багаж. В данном случае, все ценные предметы, документы, ноутбуки, камеры, фотоаппараты, телефонные аппараты, ключи и т.п., обязательно должны быть изъяты из багажа и могут провозиться только под присмотром пассажира.

 Подготовка к путешествию багажа, подлежащего регистрации

• проверьте лимиты и размеры
• опасные предметы

 В багаж, который будет регистрироваться, не следует помещать:

• ценные предметы, в том числе, деньги,
• благородные металлы, ювелирные изделия,
• документы и торговые образцы, паспорта, удостоверения личности и другие ценные бумаги,
• электронное оборудование и оптические приборы (т.е. компьютеры, ноутбуки, фотоаппараты, мобильные телефоны, камеры с оснащением, очки) а также лекарства, ключи и т.п.,
• предметы, которые по своим особенностям и свойствам, в том числе, роду, весу, размеру или быстроте порчи, нежности и хрупкости или особой чувствительности, не годятся для перевозки,
• опасные или вредные для здоровья предметы, которые могут являться угрозой  для самолета, людей или предметов на борту самолета.

Если, несмотря на запрет, пассажир поместит в багаж предметы, которые нельзя в нем провозить, их перевозка будет осуществляться под ответственность пассажира.

К регистрируемому багажу не следует прикреплять дополнительные предметы, которые могут отцепиться во время транспортировки. Перевозчик не несет ответственности за их утерю. 

Из соображений безопасности, Ваш багаж может проверяться Службой безопасности, за действия и последствия, которой, согласно Общим условиям перевозки, перевозчик не несет ответственности.

Обращаемся также с просьбой, наносить идентификационные знаки, как внутри, так и снаружи багажа (имя, фамилия, адрес и телефон пассажира), что облегчит идентификацию багажа при получении, а также при нарушениях перевозки.

При получении багажа, во избежание ошибки и взятия чужой клади, просим сравнить номер на контрольном талоне багажной бирки, которую Вы получили при оформлении багажа, с номером, помещенным на багаже.

Не забывайте, что если Вы получаете багаж без замечаний, предполагается (до момента представления противного доказательства), что багаж доставлен в хорошем состоянии и соответственно договору перевозки.

При возникновении проблем с багажом, перед тем, как покинуть сектор получения багажа в аэропорту, просим связаться с обслуживающим персоналом Бюро Lost & Found, с целью предъявления рекламации.

Опоздавший или потерянный багаж (отсутствие багажа после прилета)

Если после прилета Вы обнаружили отсутствие багажа, данный факт необходимо срочно заявить и составить акт. Вы получите официальное подтверждение заявления /PIR/ с присвоенным референтным номером (напр. WAWLO10123). Этот документ просим сохранить до момента закрытия рекламационного дела.

Ваш багаж будет разыскиваться с помощью международной системы поиска багажа World Tracer. Вы можете знакомиться с процессом поиска багажа через интернет-сайт, указывая референтный номер акта.

Если в течение 5 дней со дня подачи заявления, багаж не будет локализован, просим связаться с Центральным бюро поиска багажа Польских Авиалиний LOT. Международный аэропорт Варшава – Окенце, ул. Жвирки и Вигуры 1, 00-906 Варшава (Międzynarodowy Port Lotniczy Warszawa – Okęcie, ul. Żwirki i Wigury 1 00-906 Warszawa), факс: +48 22 650-25-54 и представить подробный список содержимого багажа для продолжения процедуры поиска.

Вы можете воспользоваться бланком перечня содержимого.

Найденный багаж будет безотлагательно доставлен за счет перевозчика, по указанному в акте адресу.

Если Ваш багаж найден и доставлен с опозданием, срок заявления претензии по этому поводу не может превысить 21 дня со дня получения багажа.

Рекламация должна быть оформлена в письменном виде, ее можно направить по почте, факсимильной связи или через Интернет, используя бланк рекламационного требования.
Необходимый документ:

•  распечатка протокола отсутствия багажа
•  дорожные документы (пассажирский талон билета, бортовые карты, багажная бирка)
•  подлинные документы, подтверждающие понесенные расходы.

 В случае задержки всего багажа за пределами страны проживания пассажира, Польские Авиалинии LOT гарантируют возмещение расходов, понесенных на приобретение самых необходимых вещей, на время ожидания багажа (гигиенических принадлежностей, белья, одежды) в размере до 100 USD.  Стоимость покупки косметических средств, духов и вещей, не являющихся предметом первой фактической необходимости, не будет возмещаться перевозчиком.

Потеря багажа

Если, несмотря на поиски, багаж найден не будет, просим направить рекламационные документы в польские авиалинии. Рекламация должна быть составлена в письменном виде, и ее можно отправить по почте, по факсимильной связи или по электронной почте, используя бланк рекламационного требования.

Необходимые документы

•  описание багажа, включая перечень содержимого и стоимостную оценку
•  распечатка акта отсутствия багажа, дорожные документы (пассажирский талон билета, бортовые карты, багажная бирка)
• счета, документирующие стоимость вещей, являющихся предметом рекламации.

Повреждение багажа (повреждение чемодана/сумки; повреждение содержимого; нехватка содержимого)

Если после прилета Вы обнаружите, что багаж поврежден, просим немедленно заявить об ущербе и составить протокол об убытках. Затем Вы получите официальное подтверждение заявления об убытке /PIR/ с присвоенным референтным номером (протокол просим сохранить до момента закрытия дела).

Если рекламация касается исключительно повреждения (чемодана/сумки), подтвержденного актом, пассажирам, путешествующим в Польшу и Германию, предлагаем связаться с фирмой Dolfi 1920 Sp z.o.o., которая вскоре заберет у Вас поврежденный чемодан/сумку, и доставит отремонтированный или другой чемодан/сумку, если починка окажется невозможной.

В случае если ущерб не будет заявлен сразу после прилета в аэропорт и получения багажа, заявление можно подать в письменном виде, в течение не более, чем 7 дней со дня получения багажа. Однако следует подчеркнуть, что в случае подачи такого заявления, необходимо доказать, что ущерб возник во время, когда багаж находился под присмотром перевозчика.

Рекламация должна быть составлена в письменном виде, и ее можно отправить по почте, по факсимильной связи или через Интернет, используя бланк рекламационного требования.

Необходимые документы:

•  описание ущерба;
•  распечатка протокола повреждения/ недостающего багажа;
• дорожные документы (пассажирский талон билета, бортовые карты, багажная бирка);
• счета за починку багажа;
• справка, подтверждающая отсутствие возможности починки багажа + если это возможно, счет, документирующий стоимость поврежденного чемодана/сумки;
• если рекламация касается повреждения содержимого или недостачи в багаже, дополнительно перечень вещей, являющихся предметом рекламации, а также счета, подтверждающие их стоимость.

Польские Авиалинии LOT не несет ответственности за ущерб, связанный с утерей эстетических свойств багажа, вызванный его нормальным износом в связи с эксплуатацией, т.е. за царапины, потертости, вмятины, убытки, вызванные перегрузкой, нарушения швов, поломки замков-молний.

Дополнительно, перевозчик не несет ответственности за ущерб, возникший в связи с законными действиями и согласно требованиям государственных властей, в том числе, security и/или несоблюдением этих требований пассажирами.

Программа лояльности Miles&More

Часто летающие пассажиры могут воспользоваться программой лояльности Miles&More, которая позволяет копить и тратить мили на всех авиакомпаниях – участницах альанса Star Alliance.