Найти, сравнить и купить авиабилет

В Шереметьево запущена автоматизированная система информирования о статусе рейса

ЗАО "Открытые Коммуникации", дочерняя компания ОАО "Центральный телеграф", разработала и внедрила в Международном аэропорту Шереметьево автоматизированную систему EasySpeech. Система создана с использованием технологии распознавания речи и позволяет информировать пассажиров о текущем состоянии рейса в автоматическом режиме.

В EasySpeech используются самые современные технологии распознавания голоса, что позволяет системе отвечать на запрос клиента в течение нескольких секунд. Если по каким-либо причинам система все же не сможет определить потребность клиента, то вызов будет автоматически переведен на оператора call-центра для последующего обслуживания.

Чтобы узнать текущий статус любого рейса Шереметьево достаточно позвонить по единому номеру +7 (495) 956-46-66 и назвать пункт назначения или номер рейса. Если номер рейса не назван, то система предложит выбирать из актуальных рейсов, совершаемых во временном интервале "плюс-минус два часа" от момента запроса.

"Система EasySpeech позволяет обрабатывать запросы о статусе рейсов, которые являются наиболее характерными в работе операторов call-центра, в автоматическом режиме. Теперь пассажиры и встречающие аэропорта Шереметьево могут оперативно получать весь комплекс информации об интересующем их рейсе",В - сказал генеральный директор ЗАО "Открытые Коммуникации" Алексей Щеглов.

"Аэропорт Шереметьево постоянно увеличивает количество обслуженных пассажиров. В условиях высокой динамики роста пассажиропотока использование голосовых сервисов существенно повышает скорость предоставления необходимой информации клиентам. Новая услуга снизит нагрузку на операторов call-центра и ощутимо сэкономит время абонента, ожидающего ответа оператора",В - отметил начальник Службы информации аэропорта Шереметьево Константин Власов.

ЗАО "Открытые Коммуникации"В - дочерняя компания ОАО "Центральный телеграф", развивающая сервисы на основе новых информационных технологий. Основное направление деятельности компании - автоматические справочные системы (АСС) с применением технологий распознавания и синтеза речи.

Международный аэропорт ШереметьевоВ - крупнейший российский аэропорт по обслуживанию международных рейсов.В 100% акций ОАО "МАШ" принадлежит государству. Маршрутная сеть аэропорта Шереметьево составляет более 200 направлений. По итогам 2011 года пассажиропоток в Шереметьево составил 22 млн 555 тыс. человек, что на 16,7 % больше, чем в 2010 году. В 2010 году показатель достиг 19 млн 329 тысяч пассажиров, что более чем на 31% больше, чем в 2009 году. Шереметьево в 2009 году обслужил 14 млн 764 тыс. человек.Международный аэропорт Шереметьево входит в тройку лучших аэропортов Восточной Европы по качеству обслуживания, согласно ежегодному рейтингу исследовательской компании Skytrax Research (Великобритания).

Центр общественных связей

Международного аэропорта Шереметьево

Тел. (495) 578-85-85, (495) 578-20-73

Факс (495) 232-65-48

www.svo.aero

Пресс-служба

ЗАО "Открытые Коммуникации"

Тел.: (495) 504- 00-07

e-mail: pr@opencom.ru

www.opencom.ru

Источник: http://svo.aero/news/2012/2237/

x

Оставьте отзыв:

Добавить фото