Не уходите из зоны выдачи багажа, пока не оформили акт о неполучении багажа. Сохраните посадочный талон, багажную бирку, номер обращения и чеки за необходимые покупки.
Если чемодан не появился на ленте, сначала убедитесь, что его не выгрузили на соседнюю ленту или в зону негабаритного багажа. Затем обратитесь в службу розыска багажа или к представителю авиакомпании. Ответственность перед пассажиром несёт перевозчик, даже если фактическим поиском занимается аэропортовая служба.
Что сделать до выхода из аэропорта
- Покажите багажную бирку и посадочный талон. Сотруднику понадобятся маршрут, номер рейса и регистрационный номер багажа.
- Оформите акт о неполучении багажа. Часто используется форма PIR (Property Irregularity Report). Проверьте описание чемодана, контактный телефон и адрес доставки.
- Получите номер дела. По нему багаж отслеживают на сайте авиакомпании или в системе WorldTracer, если перевозчик её использует.
- Уточните порядок возмещения необходимых покупок. Правила и допустимые расходы различаются у авиакомпаний.
Пока чемодан ищут
Покупайте только разумно необходимые вещи: средства гигиены, базовую одежду и другие предметы, без которых нельзя обойтись в поездке. Сохраняйте кассовые и электронные чеки. Выплата не является фиксированной: перевозчик оценивает подтверждённые расходы и обстоятельства поездки.
Если багаж нашли, перевозчик должен сообщить об этом и организовать выдачу. Для перевозок по российским правилам найденный зарегистрированный багаж доставляют в указанный пассажиром аэропорт или, по просьбе пассажира, по указанному адресу без дополнительной платы.
Когда багаж считается потерянным
При международной перевозке пассажир может предъявлять требования как при утрате, если перевозчик признал потерю или багаж не прибыл в течение 21 дня после даты, когда должен был прибыть. Такой же ориентир используется российскими правилами для зарегистрированного багажа после заявления о неполучении.
Размер компенсации
Международный перелёт
По Монреальской конвенции действующий с 28 декабря 2024 года предел ответственности за уничтожение, утрату, повреждение или задержку багажа составляет 1 519 SDR на пассажира, а не на чемодан. Это верхний предел ответственности, а не автоматическая выплата: стоимость вещей и понесённые расходы нужно подтвердить.
Внутренний перелёт по России
Для багажа без объявленной ценности Воздушный кодекс РФ ограничивает ответственность стоимостью утраченных вещей, но не более 600 рублей за килограмм. При объявленной ценности ориентиром служит заявленная стоимость. Для международных перевозок применяются международные договоры России.
Как подать письменную претензию
Направьте претензию перевозчику, указанному в билете или выполнявшему рейс. Приложите:
- маршрутную квитанцию и посадочный талон;
- багажную бирку и акт PIR;
- перечень вещей и подтверждение их стоимости;
- чеки за необходимые покупки;
- банковские реквизиты и контактные данные.
Для международной перевозки жалобу о повреждении багажа подают письменно не позднее 7 дней после его получения, а о задержке — не позднее 21 дня после получения. Не ждите окончания срока: отправляйте документы сразу, когда стало понятно, какие расходы и ущерб нужно заявить.
Что не следует сдавать в багаж
Документы, лекарства, ключи, деньги, банковские карты, зарядные устройства и ценные небольшие вещи лучше держать в ручной клади. Если везёте дорогие предметы, заранее изучите возможность объявить повышенную ценность багажа или оформить страхование.
Официальные источники
- ICAO: Монреальская конвенция и пределы ответственности с 28 декабря 2024 года
- Your Europe: потерянный, повреждённый и задержанный багаж
- Воздушный кодекс РФ, статья 119
- Роспотребнадзор: права потребителя при повреждении или утрате багажа
Первая версия материала опубликована автором YellowMan 11 мая 2011 года. Инструкция полностью переработана администрацией проекта и проверена 20 августа 2026 года. Конкретный порядок зависит от маршрута и применимого права.