Повредили багаж в аэропорту: акт, претензия и компенсация

Не выходите из зоны выдачи багажа

Осмотрите чемодан у ленты. Если сломаны колёса, ручка, замок или корпус, сразу найдите стойку розыска багажа либо представителя перевозчика и оформите акт. После выхода из контролируемой зоны доказать, что повреждение возникло во время перевозки, сложнее.

Порядок действий в аэропорту

Сфотографируйте повреждение. Снимите чемодан со всех сторон, крупный план дефекта, багажную бирку и ленту выдачи.
Обратитесь к сотруднику. Ищите Baggage service, Lost and found, Baggage claim или представителя авиакомпании.
Оформите акт. В разных аэропортах документ называется PIR, Damage Report, Property Irregularity Report или коммерческий акт. Проверьте описание дефектов и получите номер обращения.
Уточните следующий шаг. Перевозчик может направить в ремонтную мастерскую, попросить оценку ремонта или предложить замену.
Подайте письменную претензию. Акт в аэропорту фиксирует событие, но обычно не заменяет требование о выплате.

Какие документы собрать

маршрутную квитанцию и посадочный талон;
оригинал или фотографию багажной бирки;
акт о повреждении и номер дела;
фотографии до и после перелёта, если они есть;
чек на чемодан либо иное подтверждение модели, возраста и стоимости;
заключение мастерской о цене ремонта или невозможности восстановления;
чеки на согласованный ремонт и необходимые расходы.

Не выбрасывайте чемодан и не начинайте дорогой ремонт до ответа перевозчика, если только он письменно не разрешил это сделать. Сохраните переписку и подтверждение отправки претензии.

Что считается повреждением

Трещина корпуса, пробоина, сломанное колесо, вырванная ручка, неисправный замок или повреждение, из-за которого багаж нельзя нормально использовать, требуют фиксации. Небольшие потёртости, царапины и загрязнение могут расцениваться как обычный износ, если функциональность не пострадала.

Если из чемодана пропали вещи, отдельно перечислите недостающее. При признаках кражи может потребоваться заявление в полицию или службу безопасности. Повреждение при официальном досмотре иногда рассматривает не авиакомпания, а проводивший досмотр орган — спросите об этом на стойке до выхода.

Срок письменной претензии

Для перевозок по Монреальской конвенции претензию о повреждении зарегистрированного багажа нужно направить перевозчику письменно не позднее семи дней после получения. При задержке багажа срок составляет 21 день с даты, когда багаж был передан пассажиру. Не откладывайте до последнего дня: подайте обращение сразу и сохраните подтверждение.

Для внутренней перевозки в России Воздушный кодекс предусматривает собственный претензионный порядок и шестимесячный срок предъявления претензии в ряде случаев. Это не повод уходить из аэропорта без акта: ранняя фиксация существенно укрепляет доказательства.

Как рассчитывают компенсацию

По Монреальской конвенции совокупный предел ответственности за уничтожение, утрату, повреждение или задержку багажа с 28 декабря 2024 года составляет 1 519 специальных прав заимствования на пассажира. Это не автоматическая выплата максимума: перевозчик оценивает доказанный ущерб, износ и возможность ремонта.

На внутренних рейсах по России зарегистрированный багаж без объявленной ценности возмещается по фактической стоимости, но не более 600 рублей за килограмм; при объявленной ценности — в пределах объявленной стоимости. Для международного рейса применяются соответствующий договор и правила перевозчика.

Если повреждение обнаружили дома

Сразу сфотографируйте его и подайте письменное обращение перевозчику в установленный срок. Объясните, почему дефект нельзя было заметить у ленты. Приложите бирку, билет, фотографии и заключение мастерской. Отсутствие аэропортового акта не всегда закрывает возможность претензии, но усложняет доказывание.

Если багаж не приехал

Это другая ситуация: оформляется розыск, а не только акт о повреждении. Пошаговый порядок и список необходимых покупок смотрите в статье «Потерян багаж в аэропорту».

Официальные источники

Материал подготовлен администрацией проекта и проверен 20 августа 2026 года. Размер и порядок возмещения зависят от маршрута, применимого права и доказанного ущерба.